Deming e l’approccio sistemico
L’approccio sistemico di Deming (Teoria della Conoscenza Profonda (TPK), Controllo Statistico di Processo, 14 punti del management….) è stato sviluppato da W.Edwards Deming a partire dagli anni ‘30 e da lui stesso sperimentato e perfezionato in Giappone nel secondo dopoguerra.
Si tratta di una Teoria di Management il cui obiettivo è quello di fornire le linee guida per una cultura manageriale nuova, volta ad aumentare Qualità e produttività delle imprese e a generare modelli organizzativi più logici e benessere per le persone.
La nuova cultura manageriale, secondo questo approccio, deve basare la propria leadership sulla Conoscenza:
- dell’organizzazione e dei meccanismi che la governano
- dei processi e della loro variabilità (variazione naturale degli output e delle prestazioni). La variabilità è studiata con una particolare statistica ‘predittiva’, il Controllo Statistico di Processo (SPC), che permette di interpretare il comportamento delle variabili di processo più strategiche ai fini dei processi decisionali
- delle interdipendenze fra le parti dell’organizzazione e degli effetti che su di esse hanno azioni e decisioni
- della psicologia delle risorse umane che fanno parte dell’organizzazione e dei meccanismi di apprendimento che ne alimentano la crescita
Crediamo che la potenza del pensiero di Deming e la centralità del processo come elemento costitutivo dell’organizzazione non sia sminuita ma piuttosto enfatizzata dal concetto di misura. Indicatori ben scelti, come sottolinea l’approccio Balance score card, consentono di ridurre la complessità della gestione arrivando ad un cruscotto di indici che rappresenta una modellizzazione ragionevolmente buona del sistema e facilita il controllo, il processo decisionale e la realizzazione di interventi di miglioramento.
Mind the Process 